Tanto o cliente interno como externo, são públicos que o empresário deve ouvir e atender muito bem. Os dois tipos de cliente podem trazer muito lucro ou prejuízo, apesar de estarmos acostumados a só vermos o gerado pelo externo.
Encantar o cliente externo é possiblitar a empresa o seu crescimento e continuidade, pois sem ele a mesma não existe, devendo, assim, existir uma especial atenção com as necessidades desses clientes. As empresas devem procurar sempre um diferencial com relação as outras. O cliente externo sempre espera que suas expectativas sejam superadas, mas tudo deve ser feito na mediada correta, pois não é recomendável que a empresa aplique todos os seus recursos na busca pela maior satisfação do cliente. A satisfação do cliente deve ser superada aos poucos, pois sempre que o mesmo voltar a usufluir do serviço, seu nível de satisfação irá aumentar gradativamente.
Encantar o cliente interno talvez seja ainda mais importante. O que muitas organizações estão percebendo é que não basta tratar bem o cliente que vem a procura de seus produtos ou serviços. Encarar o funcionário como um cliente interno, buscando sempre sua satisfação e bem estar, é hoje uma regra básica em qualquer empresa preocupada em aperfeiçoar sua capacidade de competir. Um clima cordial e harmônico entres os funcionários, desde o CEO até o faxineiro, trás uma boa imagem a empresa. Imagine um local de trabalho onde as pessoas não se tratam bem, não suportam umas as outras, competem de forma desarmônica entre si! O que é que o cliente vai pensar daquela organização? ("Que empresa estranha! As pessoas estão sempre de mau humor. Não gosto de compar lá...") São expressões comums de clientes nessas situações.
Quando uma empresa adota uma postura comprometida com seu papel, consequentemente os funcionários também adotam uma postura comprometida, e isso gera um feedback, logo percebe-se lucro oriundo do trabalho dedicado e comprometido.
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